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Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
TÉLÉPHONE : 1-844-858-4586 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h HNE)
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Foire aux questions

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
  • MasterCard
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Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?

La devise dans laquelle vous serez facturé dépend de votre adresse IP ET de l'adresse de facturation associée au mode de paiement que vous utilisez.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons de traiter, d'emballer et d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez tenir compte des retards possibles pendant les périodes de fêtes et de soldes.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les détails d'expédition et le numéro de suivi. Suivez le lien dans l'e-mail pour suivre votre commande et vérifier la date d'arrivée estimée.

Combien coûte l'expédition de ma commande ?

Nous sommes heureux d'offrir la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes au Canada et aux États-Unis continentaux de plus de 99 $. Toutes les commandes en dehors de ces territoires seront soumises à des frais d'expédition, droits et taxes supplémentaires. Un calculateur d'expédition est disponible à la caisse pour votre commodité.

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Où livrons-nous ?

Nous avons négocié d'excellents tarifs dans le monde entier et sommes fiers de pouvoir expédier vers la plupart des destinations desservies par FedEx (désolé, pas de boîtes postales militaires/diplomatiques ou de boîtes postales). Les tarifs peuvent être facilement calculés à la caisse en fournissant votre adresse de livraison.


Livre-t-on aux boîtes postales ?

Malheureusement, nous n'effectuons pas de livraisons aux boîtes postales. Veuillez toujours indiquer une adresse physique valide pour votre envoi.



Quel transporteur expédie ma commande ?

Nous utilisons FedEx comme transporteur privilégié.




Que faire si un article arrive endommagé ?

La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité absolue. Veuillez contacter l'un de nos représentants du service clientèle afin que nous puissions résoudre tout problème que vous pourriez avoir. Vous pouvez nous joindre sans frais pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE) au 1-844-858-4586 ou nous envoyer un courriel à info@ilovetylermadison.com.





Que faire si je change d'avis et que je veux une taille ou une couleur différente après avoir passé commande ?

Une fois qu'une commande est passée, vous ne pourrez plus apporter de modifications en ligne. Pour obtenir de l'aide, veuillez appeler l'un de nos représentants du service clientèle au1-844-858-4586ou nous envoyer un courriel à info@ilovetylermadison.com


Quelle est notre politique de retour et de remboursement ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat récent, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Le(s) article(s) doit (doivent) avoir toutes les étiquettes d'origine attachées et être dans un état neuf, non porté, non lavé et non altéré.

Les retours d'articles à prix régulier seront remboursés sur votre mode de paiement original, moins des frais de réapprovisionnement de 10,00 $.

Les retours d'articles en solde donneront droit à un crédit électronique, moins des frais de réapprovisionnement de 10,00 $.

Tous les articles désignés comme vente finale sur la page de description du produit ne pourront pas être retournés ou faire l'objet d'un crédit électronique, car il s'agit d'une vente finale.

Veuillez nous envoyer un courriel à returns@ilovetylermadison.com pour faciliter votre retour et recevoir votre étiquette d'expédition de retour prépayée.

Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder jusqu'à 30 jours pour traiter tout retour.

Combien coûtera le retour d'une partie/de la totalité de ma commande ?

Vous pouvez retourner votre ou vos articles gratuitement, moins des frais de restockage de 10,00 $ qui seront déduits de votre carte de crédit. Veuillez contacter notre service des retours à l'adressereturns@ilovetylermadison.compour obtenir une étiquette de retour prépayée. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un dommage de l'article, il n'y aura pas de frais de restockage.



Puis-je échanger ?

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges. Cependant, nous serons ravis d'accepter l'article original en retour et vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour un article de remplacement. Si le retour est dû à une erreur ou une faute de notre part, il n'y aura pas de frais de restockage. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.




Puis-je retourner un cadeau ?

Les cadeaux achetés en ligne sur www.ilovetylermadison.com peuvent être retournés, mais doivent respecter les directives de notre politique de retour. Veuillez contacter notre service des retours sans frais au 1-844-858-4586 (du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE) ou par courriel à returns@ilovetylermadison.com. Une fois votre cadeau retourné, un crédit électronique vous sera émis, moins des frais de restockage de 10,00 $.





Comment savoir quelle taille commander ?

Nous proposons un guide détaillé des tailles et de l'ajustement sur chacune de nos pages produits. Cependant, si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter au 1-844-858-4586 pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE), ou par e-mail à info@ilovetylermadison.com.





Et si j'ai besoin d'aide pour choisir un article ?

Nous serions ravis de vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez, de vous fournir des informations détaillées sur nos produits ou de répondre à toutes vos questions. Appelez-nous gratuitement au 1-844-858-4586 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE), ou vous pouvez envoyer un courriel à notre service client à l'adresse info@ilovetylermadison.com



Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?

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Comment stockons-nous les numéros de carte de crédit ?

La sécurité des informations que les clients nous confient est l'une de nos principales priorités. Les utilisateurs inscrits peuvent stocker leur numéro de carte de crédit en toute sécurité dans leur compte de profil d'utilisateur pour faciliter leurs achats et accélérer le passage en caisse. Toutes les cartes de crédit stockées sur www.ilovetylermadison.com sont cryptées pour la protection de l'utilisateur afin que personne – y compris nos services de service client et de technologie de l'information – ne puisse accéder à votre numéro de carte de crédit.

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