SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
- Téléphone : (1-844-858-4586)(lundi au vendredi – 9h00 à 17h00 heure de l’Est)
- Courriel: customerservice@ilovetylermadison.com (24h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année)
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La devise dans laquelle vous serez facturée est fonction de votre adresse IP ainsi que de l’adresse de facturation associée au mode de paiement que vous avez choisi.
Notre objectif est de traiter une commande, et emballer et expédier les produits au maximum 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Prière de prévoir une période un peu plus longue aux alentours des jours fériés et pendant les périodes de grand achalandage.
Nous sommes heureuses de vous offrir gratuitement l’expédition par voie terrestre de toutes les commandes au Canada et dans la partie continentale des États-Unis. Toute livraison à l’extérieur de ces régions sera assujettie à des tarifs d’expédition, droits de douanes et taxes supplémentaires. Au moment de passer à la caisse, vous pourrez utiliser le calculateur des coûts d’expédition pour vous faciliter la tâche.
Nous avons négocié d’excellents tarifs d’expédition pour tous les endroits dans le monde couverts par la compagnie Fed-ex. (Désolé! Nous ne livrons pas aux cases postales militaires, navales ou de la défense, ni autre case postale personnelle.) Vous pourrez facilement calculer les frais d’expédition en précisant votre adresse de livraison au moment de passer à la caisse.
Malheureusement, il est impossible de livrer une commande à une case postale. Veuillez toujours fournir une adresse physique valide pour la livraison.
Nous avons opté pour Fed-ex comme expéditeur de choix.
La satisfaction des clients est toujours notre principal objectif. Veuillez communiquer avec nos représentants du service à la clientèle afin de nous permettre de rectifier la situation. Vous pouvez nous joindre sans frais pendant les heures d’affaires (lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00) au 1-844- 858-4586 ou envoyer un courriel à customerservice@ilovetylermadison.com
Une fois la commande placée, il vous sera impossible de faire quelque changement que ce soit en ligne. Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants du service à la clientèle au 1-844-858-4586 ou encore par courriel à customerservice@ilovetylermadison.com
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre récent achat, nous acceptons volontiers le retour de votre commande, en totalité ou en partie, dans les 30 jours suivant sa réception, dans la mesure où le(s) produit(s) porte(nt) encore les étiquettes originales, est(sont) à l’état neuf, non porté(s), non lavé(s) et non modifié(s). Les produits à prix régulier qui sont retournés seront remboursés selon le mode de paiement initial moins des frais de restockage de 10,00$. Les produits achetés à prix réduit seront admissibles à un crédit électronique moins des frais de restockage de 10,00$. Les produits portant la mention ‘Vente finale’ dans le descriptif de produit ne pourront être retournés ni ne seront admissibles au crédit électronique en raison de la mention ‘Vente finale’. Veuillez communiquer avec un représentant du service à la clientèle, qui vous facilitera le retour de(s) produit(s) et vous transmettra une étiquette de retour.
Nous vous demandons de bien vouloir prévoir jusqu’à 30 jours pour le traitement d’un retour.
Si vous devez retourner un ou plusieurs produits pour quelque raison que ce soit, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle à customerservice@ilovetylermadison.com, qui vous fournira une étiquette de retour. Des frais de restockage au montant de 10,00$ s’appliqueront. Aucuns frais de restockage ni de retour ne s’appliqueront si la raison du retour découle d’une erreur de notre part ou s’il s’agit d’un produit endommagé.
Aucun échange ne sera accepté. Toutefois, nous accepterons volontiers de traiter un produit original comme un retour et de faire séparément une nouvelle commande pour un produit de remplacement. Aucuns frais de restockage ne s’appliqueront si la raison du retour découle d’une erreur ou d’un manquement de notre part. Voir la Politique en matière de retour pour obtenir plus de précisions à ce sujet.
Les retours de cadeaux achetés en ligne à www.ilovetylermadison.com peuvent être retournés, mais selon les dispositions de notre Politique en matière de retour. Veuillez communiquer avec l’un de nos représentants du service à la clientèle sans frais au 1-844-858-4586 (du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 heure de l’Est) ou par courriel à customerservice@ilovetylermadison.com . Une fois le cadeau retourné, vous recevrez un crédit électronique.
Nous donnons de l’information très détaillée dans un Guide des tailles figurant à chacune des pages du Descriptif de produits. Si toutefois vous avez toujours besoin d’aide, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 1-844-858-4586 pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 heure de l’Est) ou par courriel à customerservice@ilovetylermadison.com.
Il nous fera plaisir de vous aider à trouver le cadeau parfait, vous fournir des informations concernant divers produits et répondre aux questions que vous pourriez avoir. Veuillez nous appeler sans frais au 1-844-858-4586 ou encore envoyer un courriel à notre service à la clientèle à customerservice@ilovetylermadison.com.
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